Как покупают технику в Америке?

США – страна, которая по экономическому развитию ушла минимум на 10 лет дальше России. И это даже не по инновациям, а по тому, как американцы преподносят свои товары. Мне было интересно как устроены цифровые магазины на североамериканском континенте в связи с моими geek-интересами, поэтому я провел опрос среди жителей США: каким образом и где они покупают технику.

В России все больше людей выбирает удобный формат кибермаркета Ulmart с точками самовывоза по всему городу, в Америке же распространены 2 других классических метода: доставка до двери из интернет-магазина и обычные розничные магазины.

Большинство опрошенных ответили, что они приобретают товары в крупнейшем магазине цифровой техники США — Best Buy. Этот магазин имеет очень мощную розничную сеть  представительств. Мне стало интересно, а насколько Best Buy силен в интернете. Я решил провести сравнение российского кибермаркета и американского online-магазина. Помимо меня в рецензии принимал участие и мой друг из Майами Марк, чтобы избежать однобокости.

На главной у BB несколько акций и множество напоминаний о том, что у магазина множество преимуществ: бесплатная доставка, гарантии и баннеры о том, что клиент для них — самое важное. Главная страница Ulmart сразу с первых строк предлагает нашему вниманию каталог в форме списка, картинок и поиск по товарам (в BB он также есть). В данном случае строго судить нельзя из-за разных устоев стран, но я считаю, что гораздо лучше экономить время клиента и как можно скорее вывести на экран то, что хочет он. Интересно, что у Ulmart немного ниже на главной есть блок «Наши сервисы» (раздел наши сервисы находится вверху страницы), где описываются все услуги компании. Что меня еще порадовало: каталог скользит во время прокручивания страницы и всегда остается в левой части экрана, как главный элемент сайта.

По данному пункту мы с Марком считаем стратегию расположения блоков Ulmart лучшей.

Давайте для примера сравним одну из акций. Как я вижу оба ресурса демонстрируют свою заботу о студентах: Ulmart предлагает 20% скидку на компьютеры для выпускников от 17 июня, а BB в свою очередь показывает свои предложения для поступающих (Интересный факт: большинство колледжей в Америке начинают учебу в августе). Более того BB разбило свое предложение на несколько интересных категорий: фанатику общежития, креативщику, технический маг и еще нескольким с выводом тех или иных видов товаров. Студентам ненужно долго и скрупулезно выбирать ноутбук по множеству параметров.

По этому пункту BB значительно обходит Ulmart своей актуальностью и креативностью.

Удобный фильтр товаров — залог успеха интернет-магазина, потому что клиент как можно скорее должен увидеть на экране то, что он ищет.

У BB фильтр очень мощный и на любой товар выводит множество параметров (цена, доступность, состояние, коллекция), притом что после выбора одного из параметров, он уходит из списка, и можно фильтровать по следующему. У Ulmart в каждом разных типах товаров разный набор параметров. К примеру, у ТВ это всего лишь марка и цена, в то время как на странице ноутбуков их больше и все «потребительские»: марка, объемы памяти, мощность процессора и другое.

По данному пункту у нас небольшие расхождения: Марку все же удобно, когда есть пункт «Текущие предложение» с  такими подпунктами, как специальные предложения и пакетные предложения, что мне точно ненужно. На мой взгляд у Ulmart все сделано правильно: нет перегруза лишней информацией и при этом легко выбрать необходимую технику по заданным параметрам. Если клиент разбирается в технике, он перед покупкой прочтет немало информации и придет в магазин за конкретной маркой узнать цену. Или составит свое представление о товаре, исходя из комментариев пользователей. По данному пункту мы не выделяем лидера.

Модуль сравнения есть на обоих ресурсах. Они очень сходны. Можно отметить одно из главных уникальных удобств Ulmart — задержка основного набора параметров товара (Модель, цена) при прокручивании страницы вниз. Плюс большая дружелюбность Ulmart по сравнению в BB: приятные шрифты нужного размера, всплывающие меню и прочее.

По этому пункту оба магазина хороши, но Ulmart радует приятными деталями.

При выборе товара оба сайта предлагают пройти процедуру регистрации. Ulmart и в этом пункте демонстрирует свое удобство для пользователя, предлагая не вводить десяток стандартных пунктов, а зайти при помощи социальных сетей. Это ускоряет процедуру покупки.

Марку это понравилось.

При помещении товара в корзину BB выводит дополнительное окно с предложением докупить специальную 24-часовую техническую поддержку за $ 159.99 в год. Американцы, привыкшие к страхованию всему в своей жизни, иногда добавляют данное предложение в корзину. Со слов Марка, это все же ненужная допродажа. В самой корзине BB автоматически добавил бесплатный антивирус Касперского, что весьма приятно. Если мы оцениваем их силу продаж, это хороший ход. Пользователь позднее начнет платить за лицензию. Ulmart, в свою очередь, при добавлении товара в корзину просто показывает, что товар добавлен подсвечиванием области корзины на специальной полосе, которая всегда находится на экране. И при этом не пытаясь навязать клиенту еще одну покупку.

При всеобщей любви к экономии времени и подаркам, по данному параметру мы не выделяем победителя.

К сожалению, BB предлагает лишь онлайн-оплату. В Ulmart же помимо онлайн-оплаты, есть возможность оплатить товар прямо в пункте выдачи и сразу его проверить. Несомненно когда платить — выбор пользователя.

У BB мы не нашли возможности доставки до дома, что очень странно. Товар можно получить либо самостоятельно в выбранном магазине, либо ввести данные о человеке, который вместо вас получит товар. Снова ограничения: а вдруг необходимо будет изменить данные на другого человека. Для доставки нужно вызывать стороннюю службу. Как бы хотелось, чтобы они просто доставили товар до дома и мы расплатились на месте. Что и сделал Ulmart.

Два варианта получения: доставка на дом или доставка в течение одного полного дня до пункта выдачи, которых гораздо больше, чем магазинов у BB.

Как бы Марк не пытался защитить американский магазин, все же удобный формат в России безусловно лучше.

Магазин Best Buy крайне силен в оффлайне, более того Best Buy спонсирует собственную раллийную команду в Америке. Ulmart имеет меньшую сеть магазинов, чем Best Buy, но при этом гораздо больше пунктов выдачи. В социальной активности Ulmart также уступает по масштабам, участвуя в любительской футбольной лиге. Но что же мы видим в интернете?

Мы сравнили американский магазин техники Best Buy и российский кибермаркет Ulmart по 8 параметрам и наглядно увидели, что в интернете Ulmart значительно обходит зарубежного конкурента по удобству для клиента и скорости покупки товара. Учитывая мировые тенденции к упрощению процесса покупки и развитию интернет-бизнеса, приятно видеть, что российский кибермаркет демонстрирует яркие успехи в digital-среде!